תהליך השיווק מורכב מארבעה אלמנטים: ניתוח שיווקי אסטרטגי, תכנון תמהיל שיווקי, יישום שיווקי ובקרה שיווקית.
מטרת השיווק בארגונים מוכווני רווח היא לענות על הצרכים באופן רווחי. לכן על חברות להגדיר תחילה אילו צרכים - ואילו צרכים - הם יכולים לספק. לדוגמא, ה תחבורה אישית השוק מורכב מאנשים ששמים ערכים שונים על רכב עֲלוּת , מהירות, בטיחות, סטטוס וסטיילינג. אין רכב אחד שיכול לספק את כל הצרכים הללו בצורה מעולה; צריך לעשות פשרות. יתר על כן, אנשים מסוימים עשויים לרצות לענות על צרכי התחבורה האישיים שלהם במשהו שאינו רכב, כגון אופנוע, אופניים או אוטובוס או צורה אחרת של תחבורה ציבורית. בגלל משתנים כאלה, חברת רכב חייבת לזהות את קבוצות ההעדפות השונות של הלקוחות ולהחליט לאיזו קבוצה היא יכולה למקד בצורה רווחית.
ניתן לחלק פלחים לקבוצות קטנות עוד יותר, הנקראות תת-מגזרים או נישות . ל גוּמחָה מוגדרת כקבוצת יעד קטנה שיש לה דרישות מיוחדות. לדוגמא, בנק עשוי להתמחות בשירות צרכי ההשקעה של אזרחים ותיקים לא רק אזרחים ותיקים בעלי הכנסה גבוהה ואולי אפילו בעלי העדפות השקעה מסוימות. סביר יותר שארגונים גדולים יותר ישמשו את פלחי השוק הגדולים יותר (שיווק המוני) ויתעלמו מנישות. כתוצאה מכך בדרך כלל מתעוררות חברות קטנות יותר שמכירות מקרוב נישה מסוימת ומתמחות בשירות צרכיה.
מספר גדל והולך של חברות מנסות כעת לשרת פלחים של אחת. הם מנסים להתאים את הצעתם ו תִקשׁוֹרֶת לכל לקוח בודד. זה מובן, למשל, עם חברות תעשייתיות גדולות שיש להן רק כמה לקוחות גדולים. לדוגמה, ה- חברת בואינג (ארצות הברית) מעצבת את 747 המטוסים שלה באופן שונה עבור כל לקוח גדול, כגון United Airlines, Inc., או American Airlines, Inc. שירות לקוחות בודדים אפשרי יותר ויותר עם כניסתו של מאגר מידע שיווק, שבאמצעותו נשמרים מאפייני הלקוח והיסטוריות הרכישה במערכות המידע של החברה. אפילו חברות שיווק המוני, במיוחד קמעונאים גדולים ובתי קטלוג, מרכיבות מַקִיף נתונים על לקוחות בודדים ומסוגלים להתאים אישית את ההיצע והתקשורת שלהם.
במה התפרסם דיוק אלינגטון
להבין את חשיבות השיווק וללמוד על כרטיסי נאמנות, מיקום והיבטים אחרים של שיווק, כולל מקרה של כישלון שיווקי. למד על כרטיסי נאמנות, מיקום והיבטים אחרים של שיווק. האוניברסיטה הפתוחה (שותפה להוצאת בריטניקה) ראה את כל הסרטונים למאמר זה
שלב מרכזי באסטרטגיה שיווקית, המכונה מיצוב, כולל יצירת תקשורת ומסירה המבססת את החברה או המותג באופן ברור ביחס למתחרים. לפיכך, וולוו Aktiebolaget (שבדיה) מיצבה את הרכב שלה כבטוחה ביותר, ו- Daimler AG (גרמניה), יצרנית רכבי מרצדס בנץ, מיצבה את מכוניתה כמתוכננת ביותר. מוצרים מסוימים עשויים להיות ממוצגים כמצטיינים בשתי דרכים או יותר. עם זאת, תביעת עליונות במספר ממדים עלולה לפגוע באמינות החברה מכיוון שהצרכנים לא יאמינו כי כל הנפקה אחת יכולה להצטיין בכל המידות. יתר על כן, למרות שהחברה עשויה לתקשר עמדה מסוימת, הלקוחות עשויים לתפוס דימוי אחר של החברה כתוצאה מהתנסויותיהם בפועל עם מוצר החברה או מפה לאוזן.
לאחר שפיתחה אסטרטגיה, על החברה להחליט אילו טקטיקות יהיו היעילות ביותר להשגת יעדי אסטרטגיה. שיווק טקטי כולל יצירת תמהיל שיווקי של ארבעה מרכיבים - מוצר, מחיר , מקום, קידום - הממלא את האסטרטגיה למערך הצרכים הלקוח הממוקד.
אלמנט התמהיל השיווקי הראשון הוא המוצר, המתייחס להצעה או לקבוצת ההיצע שתועמד לרשות הלקוחות. במקרה של מוצר פיזי, כמו מכונית, חברה תאסוף מידע על התכונות והיתרונות הרצויים בשוק היעד. לפני הרכבת מוצר, תפקיד המשווק הוא לתקשר את רצונות הלקוחות למהנדסים שמעצבים את המוצר או השירות. זאת בניגוד למקובל בעבר, כאשר מהנדסים תכננו מוצר על פי העדפותיהם, תחומי העניין שלהם או מומחיותם ואז ציפו מהמשווקים למצוא כמה שיותר לקוחות שיקנו מוצר זה. חשיבה עכשווית קוראת לתכנן מוצרים על סמך קלט הלקוח ולא רק על רעיונות המהנדסים.
בכלכלות מסורתיות, הסחורות המיוצרות והנצרכות נותרות לעתים קרובות זהות מדור לדור - כולל מזון, ביגוד ודיור. ככל שמתפתחות כלכלות, מגוון המוצרים הקיים נוטה להתרחב והמוצרים עצמם משתנים. בחברות מתועשות עכשוויות, מוצרים, כמו אנשים, עוברים מעגלי חיים: לידה, צמיחה, בגרות וירידה. להחלפה מתמדת זו של מוצרים קיימים במוצרים חדשים או שינויים יש השלכות משמעותיות על המשווקים המקצועיים. פיתוח מוצרים חדשים כולל את כל היבטי העסק - ייצור, מימון, מחקר ופיתוח, ואפילו מינהל כוח אדם ויחסי ציבור.
להבין את המשמעות של מיתוג ולדעת על מאמצי הפרסום השנויים במחלוקת של בנטון לקידום נושאים חברתיים אקטואליים למד על מיתוג, במיוחד המאמץ השנוי במחלוקת של קבוצת בנטון למתג את עצמו כמודע חברתית. האוניברסיטה הפתוחה (שותפה להוצאת בריטניקה) ראה את כל הסרטונים למאמר זה
אריזה ומיתוג הם גם מרכיבים מהותיים בשיווק המוצר. אריזות במקרים מסוימים עשויות להיות פשוטות כמו לקוחות בצרפת הנושאים כיכרות ארוכות של לחם לא עטוף או סוחרי תוצרת קטנה באיטליה העוטפים ירקות בעיתונים או מניחים אותם בשקיות המיתרים של הלקוחות. ברוב המדינות המתועשות, לעומת זאת, אריזות הסחורה הפכו לחלק מרכזי במאמץ המכירה, מכיוון שמשווקים מציינים כעת בדיוק את סוגי האריזות שהכי יאהבו את הלקוחות הפוטנציאליים. חשיבות האריזה בהפצת המוצר גדלה עם התפשטות הרכישות בשירות עצמי - בתוך סיטונאות כמו גם ב קמעונאות . לפעמים אריזות נועדו כך לסייע השימוש במוצר, כמו במיכלי אירוסול לדאודורנטים בחדר. באירופה תבלינים כמו חרדל, מיונז וקטשופ ארוזים לעתים קרובות בצינורות. חלק מהאריזות ניתנות לשימוש חוזר, מה שהופך אותן לאטרקטיביות עבור לקוחות במדינות עניות יותר בהן מיכלי מתכת, למשל, זוכים לעתים קרובות להערכה רבה. לקוחות במדינות עשירות יותר עשויים להעדיף אריזות הניתנות למחזור.
אותה גישה שיווקית כללית לגבי המוצר חלה גם על פיתוח הצעות שירות. לדוגמא, ארגון תחזוקת בריאות (קופת חולים) חייב לעצב עבור חבריו חוזה המתאר אילו הליכים רפואיים יכוסו, כמה בחירת רופאים תהיה זמינה, כיצד יטופלו בעלויות רפואיות מחוץ לעיר וכו '. ביצירת תמהיל שירות מוצלח, על קופת החולים לבחור בתכונות המועדפות והצפויות על ידי לקוחות היעד, אחרת השירות לא יוערך בשוק.
